سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في شركة الهدف (alhadff.com)، رضا عملائنا هو أولويتنا. وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية، نتيح لكم استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

• فترة الاسترجاع والاستبدال : يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (وتمتد إلى 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة واضح بالمنتج).

• حالة المنتج المؤهل للاسترجاع :

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، بعبوته الأصلية (الكرتونة غير مفتوحة أو ممزقة) ولم يتم استخدامه أو تركيبه.

  2. أن تشمل الشحنة المرتجعة جميع الملحقات، الكتالوجات، شهادات الضمان، والهدايا الترويجية إن وجدت.

• حالات لا يمكن استرجاع المنتج فيها :

  • إذا تم فتح كرتونة جهاز التكييف أو فلتر المياه وبدء عملية التركيب (إلا في حال وجود عيب صناعة يثبته تقرير فني معتمد من الشركة المصنعة مثل شارب أو تورنيدو).

  • المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين من طرف العميل.

• تكلفة شحن الاسترجاع (Return Shipping Fees):

  • إذا كان الاسترجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ في تسليم المنتج الخطأ: تتحمل شركة الهدف تكاليف الشحن بالكامل.

  • إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة ذهاباً وإياباً.

• طريقة استرداد الأموال (Refunds):

  • بما أن نظام المتجر يعتمد على الدفع عند الاستلام، يتم استرداد الأموال للعميل عبر إحدى الطرق التالية (حسب الاتفاق مع خدمة العملاء):

    • تحويل بنكي على حساب العميل.

    • تحويل عبر المحافظ الإلكترونية المحمولة (مثل فودافون كاش، أورانج كاش، اتصالات كاش، إلخ).

  • يتم معالجة طلب استرداد الأموال وتحويلها خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج في مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته.